politique de retour et annulation

Retour de marchandises :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (merci d’inclure le numéro de suivi). À réception des marchandises, le prix d’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J’ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L’article endommagé

  • Une description du problème

  • Des preuves photographiques

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons procéder à un remboursement, à un avoir ou à un remplacement sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe d’assistance.

J’ai reçu le mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu

  • Le nom de l’article que vous avez reçu

  • Une photo de l’article reçu

Échange :
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de nous retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande pour le produit correct.

Produits défectueux :
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un défaut, aucun frais de retour ne sera facturé.

Si je souhaite retourner un ou plusieurs article(s) :
Si le client a acheté le mauvais produit, si la taille ne convient pas ou s’il ne souhaite plus conserver l’article, les frais réels de retour ainsi que la preuve d’envoi sont à la charge du client.

Adresse de retour :
ICI doit figurer l’adresse du fournisseur

N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment : contact.serviceclient.lumea@gmail.com

Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, nous vous remercions d’attendre la réception de la commande. Merci de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment :