Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Velora

Retour des marchandises :
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours après la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). À réception des marchandises, le prix d’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J’ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L’article endommagé
Une description du problème
Des preuves photographiques

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre service client. Toutes les réclamations concernant des colis endommagés doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, d’avoir ou de remplacement sans preuve de dommage fournie à un membre de notre équipe d’assistance.

J’ai reçu le mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance et nous fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
Le nom de l’article que vous avez reçu
Une photo de l’article reçu

Échange :
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange d’articles. Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons de nous retourner le produit, puis de commander le produit correct sur notre site.

Produits défectueux :
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut quelconque, aucun frais de retour ne sera facturé.

Si je souhaite retourner le(s) article(s) :
Si le client a acheté le mauvais produit, si l’article ne convient pas ou s’il ne le souhaite plus, le client est responsable des frais réels de retour ainsi que de la preuve d’expédition du retour.

Adresse de retour :
ICI doit figurer l’adresse du fournisseur.

N’hésitez pas à contacter à tout moment notre service client également :
VOTRE ADRESSE E-MAIL DE SERVICE CLIENT DOIT ÊTRE INDIQUÉE ICI.

1. Droit de retour

Chez Velora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non utilisé
être en parfait état
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par email à l’adresse suivante :

📧 isnessbusinesspro@gmail.com

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Velora.

Aucun frais ne sera facturé au client pour le renvoi du produit.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Modalités de remboursement :

Le remboursement est intégral
Il est effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné

6. Produits non retournables

👉 Aucun produit n’est exclu du droit de retour.

Tous les produits vendus sur velora-switz.com sont éligibles au retour selon les conditions ci-dessus.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.

Nous procéderons, selon votre choix, à :